人在職場（五） 公援消費調查 黃志涵

外勤統計主任對這類工作， 有專業訓練和經驗．．．．

外勤統計主任程正光來電兩次要約見，雖然未說出原因，周琪猜度是和社會福利署正在推行的「公援住戶消費模式調查」有關。 「周 Sir, 我在社署統計組做公援消費調查已一個多月，現在真的沒法再忍下去，所以請求調回統計處總部，希望你批准。」程正光直接了當地提出要求。

「什麼東西使你沒法再忍下去呢？」周琪盡量以平和的語調提問。 「幾星期來我的心情很壞，因為每天所見、所聞的盡是人間悲情慘事。公援住戶除了交出日常購物項目和價格外，還向我傾訴他們的慘況，雖然我已向他們說明只負責收集資料，並無能力幫助改善他們的生活，但他們似乎不放棄任何向政府人員傾訴的機會。每天放工後，我都不停地想著，他們的說話和慘況，差不多連睡覺時也揮之不去，我的精神很受困擾，開工以來已瘦了四磅。我已盡力適應，但沒法再忍，恐怕再做下去，我會精神崩潰。」

四個月前，社會福利署為了更新已用了數年的「公援消費物價指數」，指派統計師負責推行「公援住戶消費模式調查」，從後者所得數據，將用作「公援物價指數」中，各項食物和貨品的權數。這調查為期一年，因為人們的消費，受季節影響，不能只用一兩個月的資料代表整年，所以要收集十二個月的消費模式，每月隨機抽選四十個在香港各區的公援住戶。每戶獲派一本「買 食送 和日常物品的日記冊」，將每天所買每一物品的名稱、類別、數量或重量、所付價錢、和單位價格逐一記下。 為進行這調查，社會福利署向統計處借用了三名外勤統計主任，負責每三天一次，到公援住戶家中收集和審核他們填報的日記資料，如發覺某一天的資料有疑點，例如平時只買一元雞蛋，某天卻買了整整十二隻，便即時查詢原因，如真有錯誤，便請求住戶作出修正。外勤統計主任對這類工作，有專業訓練和經驗，每人每月負責收集十三至十四公援住戶的資料，應無困難，可是他們畢竟沒有受過社會學或社工的訓練，當親眼看到他人的悲慘生活，便引發起無盡的惻穩心和同情心，卻不懂得將自己的情緒割離，以至將公援住戶的悲情纏結在自己心意中，難以忍受情緒上的折磨。

周琪一邊慰留程正光，一邊請社署的專業社工約談他手下的三位外勤統計主任，社工將基本工作原則、經驗、和維持本身心態平衡的方法講出來，使三人較為安心，願意繼續試下去。同時周琪又編排時間，每月最少有半天，陪同每位外勤主任探訪公援住戶和收集消費日記，這安排既可體驗外勤主任的困難和挫折，又有鼓舞作用。過了一個月，三人都適應下來，除了間中要向周琪吐苦水和匯報特發的困難外，一年的資料收集工作，結果順利完成。

其實，周琪陪同訪問公援住戶時，自已也受到情緒衝擊，例如有一位七十多歲的老太太，守寡養育獨子成才，可是兒子結婚後便搬走，使她生活無看著，捱了幾個月才有人介紹她申請公援。初步評審說她不符資格，因為她兒媳都有高收入職業，除非兒媳正式宣稱不養她，簽下俗稱的「衰仔紙」，她才可用單身老人的身份，得到公援金。兒媳拒絕簽字，老太太的申請又再拖延擱置，幾個月後，她真已山窮水盡，兩餐不繼，才得到社署使用酌情權，使她得到援助。我們探訪她請求合作填寫消費日記時，她立即盡訴心中冤情和苦況。我們靜心聆聽和安慰後，她答應合作。 臨走時，她說：「我現在的生活已毫無寄望，每天只在等死，可又死不去。政府肯幫，我便多活幾天，也許可以死得較舒服；不幫，便要餓死，會死得很痛苦。我最不甘的是，為什麼我茹苦含辛養育成才的兒子，可以如此殘忍對我？」 以後很多年，周琪都記得老太太的這番話。公援可以使悽慘的老人餓不死，但那種無望無助的等死悲情，又有誰幫得了呢？ 我們的社會到底有多少個不肯簽「衰仔紙」的真正衰仔呢？

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